ジョン齊藤Amazonで商品を頼んだはいいけど、どうしても返品したいときってあると思います。
Web犬タロウかわりに何か購入したいし、手間なく済ませたいね！
もちろん返品大国と言われているアメリカを本拠地とするAmazonでは24時間返品を受け付けています。
アカウントの注文利益からアクセスして手順に従って返金手続きを済ませるというのが一般的ですが、それが手間だと感じる方も多いかと。
そんな時は電話一本で面倒な返品を手間なく完了させることができます。
今回、通常の返品手順も先に紹介します。
また、返品とくれば皆さん気になるのが返金です。これについては返品した商品をAmazon側が受領してから1〜3日後に返金されます。
photo by MIKI Yoshihito
「Amazon」返品について
電話で返品する前に、通常の返品手順を確認してみましょう。
Amazonの中に「Amazon 返品受付センター」というサービスのページがありますのでここを参考にします。
返品手順
①～③の手順で返品手続きが完了します。
- 返品に必要な情報を用意する
- 「返品受付ID」プリンターで印刷
- プリンターを使わないパターンも可（「返品受付ID」を手書き）
- 荷造りする
- 返送する
カスタマーサービスに問い合わせる
続いて電話で返品する流れです。「Amazon 返品受付センター」のヘルプを確認してみました。
これなら良い、これが駄目など色々な事が細かく書いてありますが、全てに目を通すのが面倒で返品作業にあまり時間をかけたくなかったので直接カスタマーサービスに連絡してみることにしました。
Amazonのページ一番下のヘルプ＆ガイドから「カスタマーサービスに連絡」を選択。切り替わった画面の一般的なお問合せからももう1度「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
返品する商品にチェックをして、お問い合わせ内容から「返品、返金」を選択します。
続いて画面下まで行きます。すぐ対応して欲しいので「電話」を選択です。平均待ち時間が画面上に表示されています。普段はどれほど待つのかわかりませんが、今回の待ち時間はないようです。
電話番号に頭の0を抜いた電話番号を入力します。(例… 90-○○○○-○○○○、80-○○○○-○○○○)
今回は「今すぐ電話がほしい」を選択します。急ぎでなければ「5分以内に電話がほしい」を選択することもできます。
電話がかかってくる
1、2分後・・ Amazonの担当者から電話がかかってきました。固定電話番号からです。Amazonが集荷を業者に手配して翌日業者が集荷に来るとのこと。対応してくれる業者は郵便局のようです。
料金はAmazonが負担するので費用は0円。Amazonが集荷を手配する場合は、ラベルの印刷も必要ないとのことです。この辺は担当者によって違う可能性もありますが、ラベルを貼る必要がある場合もあるかもしれません。
集荷から2、3日後には全額返金されるようですが、基本はAmazonギフト券による返品で希望があれば銀行口座への返品も選べるのだとか。銀行口座への返品にする場合は後日メールで確認するのでその時に希望という旨を伝えればOKとのこと。
手際が良く対応もよかったです。
梱包する
集荷の手配、ラベル貼りの問題はクリアなので後は梱包作業です。梱包といっても新しい梱包材を用意するというわけではなく、確認したら元々包んであった梱包材を再利用してもいいとのことです。梱包材は少し位なら破かれていても問題ありません。
ただ、こんな感じになってしまったので少し補正して梱包しました。
こんな感じでOKでしょう。
あとはこうして
こうして・・
こうすれば・・・
梱包完了です。あとは後日集荷に来た配達員さんにお願いします、と段ボールに入れた荷物を渡すだけです。
まとめ
いつでも、どこでも気軽に注文することができるAmazon。便利な世の中になったもんですね。
万が一の場合のために返品の手順を知っていれば安心してネットショッピングを楽しむことができます。
以上、Amazonの返品手順の紹介でした。
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