「Amazon」 返品する時の手順!電話で問い合わせするとスムーズです。

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ネット上では「Amazon派」「楽天派」と度々比較されているようです。私は「Amazon派」で、ネット通販で買う物のほとんどはAmazonで購入するようにしています。個人・お店が出品している商品でもAmazonからの発送なら配送料無料というのが◎です。

ただ、先日頼まれて中古の「HDDレコーダー」を買ったところ買ってすぐなのに全く動作しないのです。動作しない物を持っていても仕方ないので返品する事にしました。

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photo by MIKI Yoshihito

▼この記事の目次

  1. 「Amazon」返品について
  2. カスタマーサービスに問い合わせしてみる
  3. 梱包する
  4. この記事のまとめ

「Amazon」返品について

Amazonの中に「Amazon 返品受付センター」というサービスがあるので手順などはコチラから確認しました。

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手順は?

なるほど、そのまんま①~④の手順で返品手続きが完了するようです。

①ラベルを印刷 → ②梱包 → ②印刷したラベルを貼り付け → ③返送する

カスタマーサービスに問い合わせしてみる

「Amazon 返品受付センター」のヘルプを確認してみました。これなら良い、これが駄目など色々な事が細かく書いてありますが、全てに目を通すのが面倒で返品にあまり時間をかけたくなかったので直接カスタマーサービスに連絡してみる事にしました。

▼Amazonのページ一番下のヘルプ&ガイドから「カスタマーサービスに連絡」を選択。切り替わった画面の一般的なお問合せからも「カスタマーサービスに連絡」を選択します。
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▼返品する商品にチェックをして、お問い合わせ内容から「返品、返金」を選択します。

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▼画面下まで行きます。すぐ対応して欲しいので「電話」を選択しました。平均待ち時間が表示されています。普段は待つのかどうかはわかりませんが、今回待ち時間はないようです。

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▼電話番号に頭の0を抜いた電話番号を入力します。(例… 90-○○○○-○○○○、80-○○○○-○○○○)
「今すぐ電話がほしい」を選択しました。

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○電話がかかってきた

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1、2分後・・ Amazonの担当者から電話がかかってきました。固定電話番号からです。

話の内容はこのような感じです。

photo by Zhao !

集荷

Amazonが集荷を業者に手配して翌日業者が集荷に来るとのこと。郵便局です。

料金はAmazonが負担するので0円。Amazonが集荷を手配する場合はラベルの印刷も必要ないとの事です。この辺は担当者によってかわかりませんが、ラベルを貼る必要がある場合もあるかもしれません。

集荷から2、3日後には全額返金されるようですが、基本はAmazonギフト券による返品で希望があれば銀行口座への返品も選べるのだとか。銀行口座への返品にする場合は後日メールで確認するのでその時に希望という旨を伝えればOKのようです。

筆者がAmazon派だからという訳ではないのですが、手際が良く対応もよかったです。

梱包する

集荷の手配、ラベル貼りの問題はクリアなので後は梱包です。梱包といっても新しい梱包材を用意して・・

というわけではなく、確認したら元々包んであった梱包材を再利用してもいいとの事。梱包材は少し位なら破いていても大丈夫のようです。

▼ただこんなんなので、少し補正して梱包しました。
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これならバッチリでしょう!

あとはこうして
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こうして・・
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こうすれば・・
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梱包完了です!

あとは後日集荷に来たら荷物を渡すだけです。簡単ですね。

この記事のまとめ

あっ、楽天でも商品によっては購入する時もあります。ヤフオクとかメルカリとかありますが、オークションはなんだか面倒なイメージなのであまり使う機会はないです。

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